VARAUKSEN TEKEMINEN JA VAHVISTUS
Toimistomme ottavat vastaan varauksia puhelimitse ja sähköpostitse sekä www-sivujen kautta. Etsimme asiakkaalle aina toimeksiannon puitteissa edullisimmat matkajärjestelyt sekä tarjoamme vaihtoehtoja. Kerromme asiakkaalle varaushetkellä voimassaolevat hinnat ja niihin liittyvät varaus-, lipunkirjoitus-, muutos- ja peruutusehdot. Mm. useat erikoishintaiset lentohinnat vaativat lipun kirjoittamista 72 tunnin kuluessa varauksesta. Valmismatkoissa noudatamme yleisiä valmismatkaehtoja sekä palveluntuottajien mahdollisia erityisehtoja.

Annamme varauksesta suullisen vahvistuksen yleensä puhelun kuluessa tai ilmoitamme, minkä osuuden voimme vahvistaa heti sekä milloin palaamme muihin tilattuihin palveluihin. Matkavaraus on sitova, kun ennakkomaksu on maksettu, ellei erikseen ole muuta sovittu.

MATKAOHJELMA, MATKALIPUT JA MUUT DOKUMENTIT
Lentovarauksista annamme asiakkaalle lyhyen matkakuvauksen aikatauluineen tai laajemman matkaohjelman, josta käyvät ilmi mm. varatut istuinpaikat, kanta-asiakaskorttien numerot ja tilatut erikoisruokavaliot. Liitteenä voi olla myös muu järjestelmistämme tulostuva vahvistus tai osanottajatodistus. Matkaliput tulostetaan, kun matka on kokonaisuudessaan maksettu, ja niiden mukana lähetetään hotellivoucherit ja muut matkaan liittyvät dokumentit.

LIPPUPALAUTUKSET JA HYVITYKSET
Käsittelemme lippupalautukset ja hyvitämme ne asiakkaalle viikon sisällä siitä, kun olemme saaneet täydelliset tiedot palautukseen kelpaavista lipuista.

REKLAAMATIOIDEN HOITO
Matkajärjestelyjä koskevat valitukset tulee tehdä kuukauden kuluessa matkan päättymisestä. Reklamaation saatuamme otamme yhteyttä sen lähettäjään 2 vuorokauden kuluessa ja kerromme, miten asia aiotaan hoitaa. Lentoyhtiöitä tai muita yhteistyökumppaneitamme koskevat reklamaatiot pyydämme kirjallisina voidaksemme toimittaa ne edelleen. Annamme 2 viikon kuluessa selvityksen tapahtumasta ja mahdollisen korvauksen tai kerromme väliaikatiedon ellei asia ole vielä ratkennut.